打破高原：跨部門共創帶動產品第二成長曲線
透過引導式共創流程，讓營運與研發從對立走向協同，快速驗證並回復成長動能
產業：科技 / 軟體
規模：100-300 人
一家成長中軟體產品公司
陳華偉 (Black)
Product Owner
1 分鐘閱讀
2026年8月24日
企業背景
該公司經營一款成熟的軟體產品，早期取得穩定市占與營收，但近年產品進入成長高原期，市場回應與新增營收停滯。組織內營運（含行銷）與系統研發之間出現資訊落差與信任裂痕，導致創新提案難以落地實行。
問題診斷
產品進入高原期後，市場需求分散且競爭者模仿，既有賣點逐漸鈍化；內部營運與研發對需求有效性與實作可行性出現對立，使快速驗證與迭代變慢，最終阻礙新營收成長。
市場回應疲弱
成熟產品面臨市場飽和與客戶需求分化，既有促銷與產品手段逐漸失效，新增用戶與營收成長停滯。
跨部門資訊落差
營運掌握市場與客戶洞察，研發專注技術細節，雙方缺乏共同語言與願景，導致需求可信度與優先順序無法快速共識。
創新阻力與資源分配衝突
營運欲快速試驗新模式，研發擔心影響系統穩定性，雙方傾向維持現狀或妥協，創意難以轉為可執行方案。
介入方案
01
方案 01
啟動與共識建立（理解‧定義）
召開跨部門啟動會，分享市場數據、客戶反饋與現有產品瓶頸；使用WHY｜WHO｜HOW｜WHAT等討論框架，建立共同願景與問題定義，將“別人的事”轉為“我們的事”。
02
方案 02
視覺化發散工作坊（發散）
透過圖像、草圖或故事板讓參與者具體化想法；採用角色分配（反對者、推動者、追隨者、旁觀者）引導不同視角，激發非典型創意。
03
方案 03
解決方案收斂與個別沉澱（收斂）
參與者基於工作坊輸出回到各自團隊進行專業沉澱，整理並提交可行解法；專家協助評估可行度與市場價值。
04
方案 04
價值方案共創與決策（決定）
跨部門展示並討論候選方案，依據風險、可實行性與預期商業價值進行共識決策，明確責任人與驗證指標。{
實戰成果
「介入後推行跨部門共創流程與短週期驗證，能在3到6個月內建立可執行的實驗清單與優先順序，使團隊回到共同目標與快速迭代節奏。成效包括更明確的需求評估流程、減少因誤解延宕的開發週期、以及可驗證的市場假設，為產品尋回第二成長曲線的機會。」
工具與方法
共創工作坊（facilitated workshops）
視覺化設計工具（草圖、故事板）
討論框架（WHY/WHO/HOW/WHAT）
短週期衝刺與驗證（sprint & rapid experiments）